沟通,是一种幸福

2014年12月15日   创业学苑 来源:游金地   编辑:游金地
  沟通,是一种幸福
  人为什么能感到幸福?因为沟通本身就是一种幸福,表达Opinion(观点)本身就在体验一种幸福。不信我们自己可以试验,与世隔绝不与人沟通,看看能坚持几天?但光说沟通还不够,讲了半天废话臭不可闻,那也不是幸福。什么幸福?做有价值的事情,即使是一个简单的沟通,他人听了觉得有启发有作用,甚至还因为沟通改变了某些人的思想或观念,对受众起到了有价值意义的作用,那是沟通者最大的幸福。

  比如,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说,是好事。

  美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个**组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

  热播的《我的兄弟叫顺溜》除了给我带了笑声、缓解了乡思,真还学到点东西,现在就把自己的一些感悟写下来。

  一日,看花边新闻了解到——自从《士兵突击》一夜成名后,憨厚、朴实的许三多就一直和耍大牌结下了梁子,疏远旧友、爱穿名牌、爱搭架子等消息不绝于耳。就在其最新电视剧力作《我的兄弟叫顺溜》将于今晚上演大结局的当口,王宝强再度被曝在剧组不合群、拒绝与其他演员沟通的“丑闻”。

  国军师长李欢的扮演者常铖在接受了记者采访时道出了与王宝强的“不和”内幕,也毫不避讳地指出了《顺溜》其实在制作上并不“顺溜”,在沟通方面存在着不少瑕疵。常铖含蓄地说可能是彼此的工作方式不同,但他还是补充了一句,“比如剧组一起吃饭的时候,大家都相谈甚欢,但唯独他(宝强)只和导演说话。”

  看得多了以后,谭小芳老师不禁感叹:剧组和企业一样,都存在这样、那样的沟通问题啊,比如,企业中的沟通问题——向上沟通没胆(胆量)水平沟通没肺(肺腑之言)向下沟通没心(心情)。

  那么,如何让沟通“顺溜”呢?笔者提出以下观点——

  1、找准了沟通对象,首先征询对方是否有空。一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼,然后等候对方回应。特别要注意地是转弯抹角、废话连篇,浪费自己时间不说,也给对方一个不好的印象!

  2、由于所处的位置不同、个人经历经验不同,同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情,第一不必大惊小怪,第二,换个角度从对方的立场上考虑,也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异,只要工作能够正常进行就可以了。

  3、当你与人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。

  4、在企业里,凡是比你先进来的人,都是你的前辈,一个人只有学会了谦虚,在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。

  5、体谅。一个人要多体谅别人,从他的角度去想,替他排时间,替他去找预算,这才叫做真正解决问题。

  6、协作。人都是先帮助别人,才能有资格叫人家帮助你,这就叫做自己先提供协作,然后再要求人家配合。

  说句题外话——外国有恐怖电影,很多讲郊外房子,食人、连环杀人狂,为什么中国没有、很少这样的题材?中国人喜欢串门、交流。不过,传统的沟通方式有时一两句话很难沟通清楚,特别是远距离管理时,沟通成了一件不那么容易的事情——当然不是要你搞一个中国20世纪80年代的“厂长经理信箱”——有的从建厂到倒闭就从来没有开启过——在网络时代,沟通是一种必须,也是一种艺术。

  我们的经理人除了打电话之外,还可以通过互联网这个方式,来解决这个难题。

  一个是可以通过发邮件的方式,把销售管理报表、市场问题等在规定的时间发过来,便于销售管理人员把握进度,及时调整方向与策略。二是可以通过建立区域销售人员**交流群的方式,在规定的时间内,大家都上网,交流工作的心得与体会,尤其是成功,甚至包括失败的,都在网上共享一下,好的经验,让大家都来学习和借鉴,不好的方面,大家引以为戒,从而可以尽量避免“重蹈覆辙”,减少摸索的成本与代价。网上沟通法,是一种高效的交流方法,很多外资企业,都通过设计销售管理表格文档这种方式,快速传递信息,大大提高了销售管理者的办事效率,起到了很好的管理效果。

  我们讲:一个团队要实现100%沟通还是有障碍和问题的,尤其是大企业。但是幸好网络有一个最大的特点,就是沟通和互动性。看到今天很多大型企业都设立了经销商专区,使经销商能够和企业进行资料获取和信息交流,但还是远远不够。这个文章的最后,谭老师请各位企业家、经理人自查:是否做到了如下沟通:你的员工是否知道总裁的电子信箱?(或手机号码)是否有专人处理总裁信箱并且归类交给总裁?(按紧急程度或级别)企业和供应商、经销商之间是否有沟通平台?(比如网络论坛)除了公司会议室,还有其他沟通场所吗?(咖啡厅、茶馆或者任何“老地方”?)你的下属是否有主动沟通的习惯?(下属会主动给你发邮件汇报工作进展吗?)等等。

  “谐”由“皆”与“言”组成,说的是让大家都能发表意见与建议才能“谐”。我想说的就是,沟通才是和谐之道。如果可以肉麻地表达——以前我的幸福是因为我和家人在一起,和我的孩子在一起,和我的员工、我的客户或者跟我的事业在一起,那现在我的幸福,是因为和你在一起!所以最幸福的,莫过于沟通。
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